商家表示不存在质量问题

作者:admin发布时间:2019-04-21 22:13

  本报讯 穿了不足10天的高档皮大衣,双袖内侧皮面竟然掉漆。究其原因,不是质量有问题,是由于粗糙的包带摩擦所致。那么谁该为此损失买单?消费者近日向北碚消委会投诉,最终因商家此前销售时未及时提醒“要避免摩擦”,不仅皮衣返厂翻修,还获得赔偿2000元。

  上个月14日,消费者董先生在北碚某商场购买了一件羊皮大衣,折后价为7473元。令董先生没想到的是,这件价格不菲的羊皮大衣只穿了不到10天,就发现双袖内侧线缝磨损、皮面掉漆。董先生找到商家,要求商家退货或者换货。商家表示不存在质量问题,掉漆应该是其他原因,只愿意进行免费维修,不能退货也不能换货。

  双方多次协商未果,董先生找到了北碚消委会。工作人员对董先生的皮衣进行了仔细检查,发现该皮衣只是双袖内侧掉漆,其余地方均完好无损。“你穿皮衣的时候,这两个地方是不是摩擦得比较多一点?”工作人员询问。董先生仔细回想后说,他常常背包,且喜欢用手抓着包带。于是工作人员让董先生现场背包,发现袖口内侧和包带产生了摩擦。原因就在这里!

  “当时买衣服时,售货员提醒你羊皮大衣要避免摩擦没有?”工作人员又询问。得知售货员没有提醒时,工作人员告诉董先生,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》中第八条,商家在这一问题中,侵犯了消费者董先生的知情权。随后,消委会做出调解:一是商家将该皮衣返厂为消费者重新翻修;二是商家补偿消费者损失2000元人民币。对此,商家和消费者都非常满意。

  1、有些商场在消费者购物时,并不提醒消费者务必保留小票,一旦商品出现问题,商家才会告诉你必须凭小票才可获得免费维修。

  2、卖药品或者化妆品等时,经营者未告知消费者的注意事项,比如药物或化妆品会产生哪些副作用等;或者不适当的使用方法会导致什么样的不良后果等。

  3、购买羊绒衫、真丝衣服等比较“娇气”的衣物时,未告诉消费者在使用或洗涤等过程中的注意事项。

  4、在购买高压锅、无油烟锅等厨具时,销售员未能告知使用过程中务必注意哪些问题。

  何女士提醒消费者,当你遭遇这些问题时,你都可以拨打12315,让消委会帮你维权。同时本报“315“维权热线,也欢迎消费者拨打,我们陪你维权到底!